Siparişleriniz stoktan gönderilmez; tercihiniz doğrultusunda size özel olarak üretim aşamasına girer. Kalite standartlarımız gereği üretim sürelerimiz şu şekildedir:

• Katalog Ürünleri: 15 iş günü
• Özel Ölçü Talepleri: 20 iş günü

Üretimi tamamlanan ürünleriniz, Hepsijet güvencesiyle yola çıkar. 60 kg ve üzeri siparişlerinizde Hepsijet XL hizmeti kullanılır ve ağırlığı ne olursa olsun paketleriniz bina önünde bırakılmaz; daire kapınıza kadar (kata teslim) çıkarılır. Kargo süreci ortalama 3 iş günüdür.

Cumartesi ve Pazar günü oluşturulan siparişleriniz, Pazartesi günü işleme alınarak üretim planına dahil edilir.

Ürünlerimiz eskitme efekti verilmiş yeni ağaçlar değil, %100 doğal ve gerçek eski ahşaptır (reclaimed wood).

Hırvatistan ve Sırbistan’daki asırlık yapıları özenle söküyor, elde ettiğimiz bu tarihi dokuya sahip ahşapları Samsun Kavak’taki fabrikamızda işleyerek yeniden hayat veriyoruz.

Doğaya ve sürdürülebilirliğe olan saygımızla, tüm ürünlerimiz uluslararası FSC ve PEFC sertifikalarına sahiptir.

rünlerimiz, yıllara meydan okuyan gerçek eski ahşaplardan (reclaimed wood) üretildiği için "yaşayan" bir yapıya sahiptir. Bu tarihi dokuyu korumak için:

• Temizlik: Kimyasal deterjanlar yerine hafif nemli bir bez ile silip ardından mutlaka kurulamanızı öneririz. Ağır kimyasallar, ahşabın yüzeyindeki o doğal yaşanmışlık hissini ve koruyucu katmanı zedeleyebilir.
• Koruma: Ahşabımız doğal nefes alan bir yapıdadır. Çok sıcak (kaynar tencere) veya çok soğuk nesneleri doğrudan yüzeye koymak yerine bardak altlığı veya nihale kullanmanız, yüzeyde oluşabilecek lekelenmeleri önler.
• Nem ve Isı: Doğal ahşap ortamdaki neme tepki verebilir. Ürününüzü doğrudan kalorifer peteğine yaslamaktan veya sürekli doğrudan güneş ışığına maruz bırakmaktan kaçınmanız ömrünü uzatacaktır.
• Bakım: Yılda bir kez doğal içerikli ahşap yağı veya balmumu ile üzerinden geçmek, ahşabın damarlarını besler ve o eşsiz dokusunu ilk günkü gibi canlı tutar.

İncelediğiniz ürünün özelliklerine göre ölçü bilgileri iki farklı alanda yer almaktadır:

• Seçenekli Ürünler: Eğer üründe farklı boyut alternatifleri varsa (örneğin masa ebatları), istediğiniz varyasyonu seçtiğinizde ölçü bilgisi otomatik olarak görüntülenir.
• Standart Ürünler: Tek ebatlı ürünlerimizde ise, ürün açıklamasının hemen altında yer alan "Ürün Ölçüleri" sekmesine tıklayarak detaylı boyut bilgilerine ve teknik şemaya ulaşabilirsiniz.

Evet, müşteri memnuniyeti esastır. Ancak üretim sürecimiz ve ürün yapısına göre iade koşullarımız farklılık göstermektedir:

• Katalog (Standart) Ürünler: Standart ölçülerdeki ürünlerinizi iade edebilirsiniz. Bu durumda, iade edilecek tutardan sadece kargo/nakliye bedeli düşülerek kalan tutar tarafınıza ödenir.
• Özel Üretim Siparişler: Size özel ölçü ve niteliklerde üretilen siparişlerde (Normal şartlarda cayma hakkı kapsamı dışındadır), müşteri memnuniyeti adına iade kabul ediyoruz. Ancak bu ürünler başka bir müşteriye satılamadığı için, sipariş tutarının %30'u üretim/hizmet bedeli olarak kesilir ve kalan tutar tarafınıza iade edilir.

Satın aldığınız ürünün, İptal ve İade Politikamızda belirtilen şartlara (standart veya özel üretim ayrımına) uygun olması durumunda süreç şu şekilde ilerler:

1. Talep Oluşturma: Öncelikle Buradan veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bize iletirsiniz.
2. Planlama ve Kod: Talebiniz onaylandığında;Standart Ürünler: Size bir Hepsijet iade kodu iletilir.Büyük Hacimli Ürünler: Hepsijet XL ekibinin ürünü adresinizden teslim alması için randevu/talep oluşturulur.
3. Paketleme: Ürünlerin kargo sürecinde hasar görmemesi en önemli aşamadır. Ürünü orijinal ambalajı ve koruyucu malzemeleriyle birlikte, eksiksiz olarak paketlemeniz gerekmektedir. (Hasarlı ulaşan iadelerde sorumluluk göndericiye aittir.)
4. Teslimat: Hazırladığınız paketi, size bildirilen süreç dahilinde Hepsijet kuryesine teslim edersiniz.
5. İnceleme ve Kesinti Hesabı: Ürün Samsun/Kavak fabrikamıza ulaştığında ekibimiz tarafından incelenir. Üründe hasar yoksa;Standart ürün ise kargo bedeli,Özel üretim ise %30 hizmet bedeli düşülür.
6. Para İadesi: Kalan tutar, ürün elimize ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta/banka hesabına iade edilir.
7. Bilgilendirme: İadeniz bankaya iletildiğinde tarafınıza E-posta/SMS yoluyla bilgi verilir.

Kurumsal Sayfamızı Ziyaret Ederek Bizlere Ulaşabilirsiniz.